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发布日期:2018-01-07



广州汽车集团乘用车有限公司郑重承诺:
       遵守国家法律、法规,遵守新能源汽车备案相关管理规定,保证销售车型符合国家强制性标准要求,并与国家《公告》、《新能源汽车推广应用推荐车型目录》及《免征车辆购置税的新能源汽车车型目录》申报信息一致。车辆产品的质保服务符合国家相关法规政策要求,建立完善的售后服务、应急保障体系、动力电池回收利用及产品质量安全责任制度。严格按照《关于进一步做好新能源汽车推广应用安全监督工作的通知》的要求,建立新能源汽车企业远程监测平台,对每一台销售的新能源汽车设立终身监控档案,保证企业监测平台与地方、国家监控平台的正常联接,为客户提供及时的安全预警服务。
一、 服务保证
       为保证广汽乘用车用户的合法权益,保证客户使用产品的安全性及规范性,保证客户的产品质量问题能及时、妥善解决,新能源汽车产品服务规范如下。
       1. 汽车免费检车服务
       ①故障诊断服务
       产品生命周期内的故障诊断服务
       ②保养服务
       里程或时间 项目
       首保:5,000 公里或 3 个月内 免费检查、免工时
       后续每隔 10000 公里或 12 个月 经检查后,按添加、清洁、清洗、调整、润滑、修理或更换的步骤进行。

       2. 汽车在质量保证期内质量问题的及时报修服务。
       质量报修期内,由广汽乘用车签约的全国任何一家新能源汽车销售服务点(特约维修站)均可提供保修服务;
       保修规范和执行标准如下:
       项目 执行标准
       索赔实施规范 严格遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
       整合及零部件回收处理
       信息收集及处理 参照《市场质量信息处理规程》执行

       目前我司已在全国各地建设143家以上的新能源售后服务网点,根据硬件规模将4S店分为ABC三个级别,4S店具备机修快修、一般维修、检测、钣金、喷漆等维修功能,配备售后服务人员13-16人,零部件人员2-4人。
       3. 汽车的技术服务
       为销售店、客户提供包括产品技术特点、安全驾驶规范、三电系统专业维修规程、运营服务管理要求等技术培训,编制有《维修手册》、《使用说明书》、《用户手册》、《零件查询手册》、《维修工具清单》等技术资料,定期、定点、全员按年度开展各类培训服务。
       4. 新能源动力电池系统的回收服务
       根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》、《电动汽车动力蓄电池回收利用政策》等要求,广汽乘用车生产销售的新能源汽车搭载的动力电池系统应按《保修处理流程》中的《动力电池检修及运输流程》统一进行回收管理,客户在进行车辆相关处置时应按照要求到广汽乘用车汽车服务店实施电池处理。
二. 质量保证
       1. 产品可追溯
       广汽乘用车生产体系建立了完整的产品追溯管理系统,执行《产品标识与可追溯性管理程序》,保存有整车产品信息及出厂检测数据记录,售后服务阶段的产品追溯按GIDS(GAC Integrated Diagnostic System)要求进行相应的产品追溯管理。
       2. 质保责任
       零部件的质保期从整车产品出厂销售之日起计算,具体时间如下:
       2.1 核心三电零部件(电池/电机/电机控制器)质保期为8年或15万公里(以先到期限者为准)。
       2.2 常规零部件(非易损件),质保期为3年12万公里(以先到期限者为准)。
       2.3 易损件(空调/灯泡(含LED灯)/雨刮片/继电器(不含集成控制单元),质保期为3个月或5000公里(以先到期限者为准))。
       2.4 制动摩擦片、质保期为6个月或者5000公里(以先到期限者为准)。
       2.5 轮胎、蓄电池、遥控电池、质保期为6个月或者10000公里(以先到期限者为准)。
       2.6 远程监控平台:我司已按照 GB/T 32960-2016《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》标准建立新能源汽车远程监控平台,在每一辆传祺(Trumpchi)牌新能源轿车上均配备T-BOX远程监控车载终端。
       当车辆在运行中发生系统故障时,故障信息由T-BOX远程监控车载终端上传至远程监控平台,监控平台自动预警,以邮件或短信方式通知售后技术人员,由技术人员对故障进行处理。
       客户车辆出现问题后应及时到广汽乘用车新能源汽车服务店由售后服务人员按照检修手册等文件指引进行车辆修复,并按《市场品质信息处理程序》要求向生产企业反馈信息,涉及三电系统必须按生产企业要求进行专业维修。

三、 应急预案
       按照国标GB/T32960要求,广汽乘用车新能源远程监控平台可对新能源汽车运行安全状态、行驶里程和充电量、整车和电池、驱动电机等关键信息与系统故障进行监控,为客户提供安全预警服务,新能源汽车救援可按《广汽乘用车新能源汽车售后服务及施救服务流程》执行。